Klachtenregeling
van Augustijn Institute B.V.
Klachtenregeling – Augustijn Institute B.V.
Augustijn Institute B.V. doet er alles aan om kwaliteit te leveren en iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht er onverhoopt iets niet goed zijn gegaan in onze dienstverlening, dan kun je een klacht indienen.
Hoe dien je een klacht in?
Omschrijf zo duidelijk mogelijk wat de klacht is, wat de achterliggende redenen zijn en wat Augustijn Institute B.V. volgens jou kan doen om de klacht op te lossen. Vermeld bij je klacht altijd je contactgegevens.
Je kunt een klacht indienen per e-mail: team@augustijninstitute.com
Hoe behandelen we je klacht?
- Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van je klacht.
- Binnen 2 weken nemen we contact met je op om de klacht te bespreken en samen te zoeken naar een oplossing.
- We streven ernaar de klacht binnen 4 weken af te handelen.
Mocht er meer tijd nodig zijn, dan informeren we je hierover. Daarbij geven we aan wat de reden van de vertraging is en wanneer je een definitieve reactie kunt verwachten.
Niet tevreden over de afhandeling van je klacht?
Als je van mening bent dat Augustijn Institute B.V. je klacht niet naar tevredenheid heeft opgelost, kan een onafhankelijke derde als mediator worden ingeschakeld, te weten Arthur Hoogland. Het oordeel van deze onafhankelijke derde is bindend voor Augustijn Institute B.V. Eventuele consequenties worden door ons binnen 14 dagen afgehandeld.
Vertrouwelijkheid en bewaartermijn
Klachten worden uiteraard vertrouwelijk behandeld. Alle gegevens die verband houden met de behandeling van een klacht worden tot 2 jaar na afhandeling bewaard.
Versie: 2026
